Où en est ma commande ?
Entrez votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat. Le numéro figure dans votre e-mail de confirmation.
Questions sur la livraison
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Dès la remise du colis au transporteur, sous 24h après votre commande. Il arrive par e-mail — pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Mon statut n'a pas bougé depuis 48h, est-ce normal ?
Oui, le transporteur peut mettre jusqu'à 48h à mettre à jour le suivi entre deux étapes, surtout le week-end. Au-delà, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Vérifiez vos courriers indésirables, puis l'orthographe de l'e-mail utilisé à la commande. Si rien n'apparaît, contactez-nous : nous retrouvons votre commande avec votre nom et la date d'achat.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas
Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien ou du point relais indiqué. Si le colis reste introuvable 24h après, nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur pour vous.
Une vraie réponse, en français.
Par e-mail, du lundi au vendredi. Réponse sous 24h ouvrées, avec votre numéro de commande en objet.
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